§ 1. DEFINICJE (SŁOWNIK POJĘĆ)

Dla usprawnienia komunikacji i zapewnienia transparentnego „customer journey” poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

1. Sprzedawca / Administrator – FLEX WEAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, UL. NAD POTOKIEM 6 lok. 16, 30-658 Kraków, NIP: 6793350932, REGON: 543458862, KRS: 0001210410.
2. Sklep – serwis e-commerce prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: https://steprovia.com.
3. Klient – każdy podmiot korzystający ze Sklepu, w tym w szczególności Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo Przedsiębiorca.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w rozumieniu przepisów właściwych).
6. Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, zawierający umowę w związku z tą działalnością.
7. Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności z obszaru mody damskiej (np. sukienki, tuniki, spódnice, bluzy, obuwie oraz inne elementy garderoby).
8. Karta Produktu – podstrona Sklepu zawierająca opis Towaru (m.in. cechy, rozmiar, kolor, skład, cenę brutto z VAT, dostępność, ewentualną gwarancję producenta).
9. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca zestawienie wybranych Towarów, podgląd kosztów i złożenie Zamówienia.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
11. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą w ramach Sklepu.
12. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w szczególności: Konto Klienta, Newsletter, formularz kontaktowy, koszyk, porównywarka (jeśli dostępna), powiadomienia transakcyjne (e-mail/SMS – jeśli uruchomione).
13. Konto Klienta – indywidualny panel w Sklepie, uruchamiany po rejestracji lub połączeniu zakupów z kontem, służący do zarządzania danymi, Zamówieniami, zwrotami i innymi procesami (link: Moje konto).
14. Newsletter – usługa polegająca na cyklicznym przesyłaniu informacji marketingowych/produktowych, w tym ofert, nowości i kodów rabatowych, na podany adres e-mail.
15. Kod Rabatowy / Kupon – mechanizm promocyjny obniżający cenę na zasadach wskazanych przez Sprzedawcę (w Sklepie i/lub w komunikacji marketingowej).
16. Cena – wartość brutto (z VAT) wyrażona w PLN, prezentowana przy Towarze jako cena do zapłaty; Sklep komunikuje ceny jako „z VAT”.
17. VAT – podatek od towarów i usług; co do zasady ceny w Sklepie są cenami brutto (z VAT), standardowo uwzględniającymi stawkę 23% (o ile dla danego Towaru nie ma zastosowania inna stawka zgodnie z prawem).
18. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
19. Dostawa – czynności faktyczne polegające na doręczeniu Towaru Klientowi przez przewoźnika.
20. Przewoźnik – podmiot realizujący Dostawę, w szczególności kurier InPost.
21. Płatność za pobraniem (COD) – metoda płatności polegająca na uiszczeniu należności Przewoźnikowi przy odbiorze przesyłki.
22. Zwrot / Odstąpienie – ustawowe uprawnienie Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z wyjątkami określonymi w prawie.
23. Reklamacja – zgłoszenie dotyczące w szczególności braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży lub nieprawidłowego wykonania usług elektronicznych.
24. Brak zgodności Towaru z umową – niezgodność Towaru z Umową Sprzedaży w rozumieniu przepisów właściwych dla umów z udziałem Konsumentów (w tym zgodność co do opisu, rodzaju, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności, kompletności, a także zgodność z celem i zwykłym przeznaczeniem).
25. Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia mimo dochowania należytej staranności (np. klęski żywiołowe, awarie infrastruktury, działania władz publicznych), wpływające na możliwość realizacji zobowiązań.

§ 2. INFORMACJE O SPRZEDAWCY I KONTAKT

Sprzedawcą oraz podmiotem odpowiedzialnym za operacyjne prowadzenie Sklepu jest:

W kwestiach formalnych, logistycznych i posprzedażowych rekomendowany kanał kontaktu: e-mail (zapewnia ślad korespondencji i ułatwia „case management”). Dane kontaktowe oraz formularz dostępne są również na stronie: Kontakt z nami.

§ 3. INFORMACJE O SKLEPIE, PROFIL OFERTY, ZASADY OGÓLNE

Steprovia to sklep internetowy z modą damską, skoncentrowany na segmencie „wyjściowym” i eleganckim: sukienki, tuniki, spódnice, bluzy, obuwie oraz inne elementy garderoby i dodatki, które wspierają stylizacje na spotkania, wydarzenia, do pracy i na okazje, gdzie liczy się dopracowany look. Selekcja Produktów opiera się na współpracy z zaprzyjaźnionymi partnerami, z którymi Sprzedawcę łączą długoterminowe umowy i ustalone standardy jakości.

Sklep działa w modelu online, bez punktu odbioru osobistego. Sprzedawca prowadzi proces sprzedażowy end-to-end: od prezentacji oferty i obsługi płatności, przez kompletację, po dostawę oraz obsługę zwrotów i reklamacji – w zakresie przewidzianym przepisami prawa i niniejszym Regulaminem.

Sklep jest zabezpieczony certyfikatem SSL, co wspiera poufność transmisji danych. Sprzedawca wdraża adekwatne środki organizacyjne i techniczne w celu utrzymania bezpieczeństwa procesu zakupowego, jednak nie może wyłączyć ryzyk wynikających z czynników niezależnych (np. urządzenie Klienta, operator telekomunikacyjny, oprogramowanie osób trzecich). Odpowiedzialność Sprzedawcy jest realizowana w granicach bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz postanowień Regulaminu.

§ 4. WYMAGANIA TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. Do korzystania ze Sklepu (w tym do złożenia Zamówienia) niezbędne jest:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa (rekomendowane aktualne wersje Chrome/Edge/Firefox/Safari),
   • aktywne konto e-mail oraz możliwość odbioru wiadomości (w tym do potwierdzeń Zamówień),
   • włączona obsługa cookies i JavaScript (dla pełnej funkcjonalności koszyka i checkoutu).
2. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego, w szczególności do niedostarczania treści bezprawnych.
3. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z przyczyn technicznych/serwisowych. Sprzedawca dąży do minimalizowania niedostępności w ramach ciągłości operacyjnej.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak kompatybilności Sklepu z indywidualnymi konfiguracjami sprzętowymi/oprogramowaniem Klienta, o ile Sklep spełnia standardowe wymagania techniczne określone powyżej.

§ 5. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ (KONTO, NEWSLETTER, FORMULARZE)

5.1. Konto Klienta

1. Konto Klienta umożliwia m.in. wgląd w historię Zamówień, podgląd statusów oraz usprawnienie procesu zakupowego.
2. Rejestracja Konta jest dobrowolna. Klient może składać Zamówienia także bez rejestracji, o ile Sklep udostępnia taką opcję w checkout.
3. Klient jest zobowiązany do podania danych prawdziwych i aktualnych oraz do ochrony danych logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.
4. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta – poprzez kontakt e-mail na adres Sprzedawcy. Usunięcie Konta nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z już zawartych Umów Sprzedaży.
5. Sprzedawca może zablokować Konto w przypadku rażących naruszeń Regulaminu lub działań mogących zagrażać bezpieczeństwu Sklepu (np. próby nieuprawnionego dostępu), z poszanowaniem praw Klienta i w granicach prawa.

5.2. Newsletter

1. Newsletter jest usługą elektroniczną świadczoną na czas nieoznaczony, polegającą na przesyłaniu informacji handlowych, marketingowych, inspiracji stylizacyjnych, nowości oraz – okazjonalnie – kodów rabatowych.
2. Aktywacja Newslettera następuje poprzez podanie adresu e-mail i potwierdzenie subskrypcji (np. link aktywacyjny), jeśli taki mechanizm jest stosowany przez Sprzedawcę.
3. Subskrypcja Newslettera jest dobrowolna i może zostać odwołana w każdym czasie, bez podawania przyczyny:
   • poprzez kliknięcie linku rezygnacji w wiadomości Newsletter, lub
   • poprzez kontakt e-mail na adres Sprzedawcy (prośba o wypisanie).
4. Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na realizację Zamówień ani na uprawnienia z Umów Sprzedaży.
5. Sprzedawca może okresowo modyfikować zakres komunikacji Newslettera (np. częstotliwość), utrzymując zgodność z prawem i poszanowaniem zgód marketingowych.

5.3. Formularze i kontakt

1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą poprzez e-mail, telefon oraz formularz kontaktowy (jeśli dostępny).
2. Usługa formularza kontaktowego jest świadczona nieodpłatnie i ma charakter jednorazowy (na czas obsługi zapytania).
3. Sprzedawca udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, standardowo w godzinach pracy obsługi (8:00–16:00 w dni robocze).

§ 6. PLIKI COOKIES, COOKIE-SCRIPT, ZGODY I POMIARY

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie zgodnie z: Polityką plików cookies.
2. Sklep korzysta z platformy zarządzania zgodami Cookie-Script (cookie-script.com), która umożliwia Klientowi zarządzanie preferencjami dotyczącymi cookies oraz wspiera mechanizmy zgodności pomiarowej, w tym Google Consent Mode v2 (w zakresie, w jakim Sklep korzysta z narzędzi analitycznych/marketingowych).
3. Klient może w każdym czasie zmienić ustawienia cookies: (i) poprzez panel zgód w Sklepie (jeśli dostępny), oraz/lub (ii) poprzez ustawienia przeglądarki. Ograniczenie cookies może jednak wpływać na niektóre funkcjonalności Sklepu (np. koszyk, utrzymanie sesji, personalizacje).
4. Szczegółowe informacje o danych osobowych, celach i podstawach przetwarzania oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w: Polityce prywatności oraz RODO — klauzuli informacyjnej.

§ 7. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY

1. Informacje prezentowane w Sklepie (w tym opisy, ceny, zdjęcia) stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy Sprzedaży. Ostateczne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji jest komunikowane Klientowi przez Sprzedawcę (np. e-mail).
2. Klient składa Zamówienie poprzez:
   • wybór Towaru/Towarów i dodanie do Koszyka,
   • przejście do formularza zamówienia,
   • podanie wymaganych danych (w tym adres dostawy),
   • wybór metody płatności,
   • akceptację Regulaminu,
   • złożenie Zamówienia poprzez przycisk finalizujący (np. „Kupuję i płacę” / „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”).
3. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji (co najmniej w formie wiadomości e-mail), o ile nie wskazano inaczej w komunikacji transakcyjnej Sklepu.
4. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych niezbędnych do realizacji Zamówienia (np. brak numeru lokalu, błędny kod pocztowy). Brak odpowiedzi może skutkować wydłużeniem czasu realizacji lub – w uzasadnionych przypadkach – anulowaniem Zamówienia.
5. Sprzedawca zastrzega możliwość odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności: (i) brak dostępności Towaru, (ii) oczywista pomyłka w cenie lub opisie, (iii) nieprawidłowe dane uniemożliwiające realizację, (iv) uzasadnione podejrzenie nadużycia (np. działania automatyczne, próby obejścia zasad kuponów), z poszanowaniem praw Klienta i prawa.
6. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści Umowy Sprzedaży następuje poprzez (i) udostępnienie Regulaminu w Sklepie oraz (ii) przesłanie potwierdzeń e-mail, a na życzenie Klienta – poprzez przesłanie treści na wskazany e-mail.
7. Językiem obsługi i zawierania umów w standardowym procesie jest język polski. W przypadku sprzedaży do innych państw UE (po wcześniejszym kontakcie) Sprzedawca może uzgodnić z Klientem dodatkowe warunki operacyjne, w szczególności dotyczące Dostawy, rozliczeń podatkowych i komunikacji – przy zachowaniu bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta w UE.

§ 8. CENY, VAT, PARAGON, FAKTURA, PROMOCJE I KODY RABATOWE

1. Waluta i ceny: ceny w Sklepie podawane są w PLN jako ceny brutto (z VAT). Sklep komunikuje ceny jako „z VAT”.
2. Koszty dostawy: na terenie Polski Dostawa jest darmowa (0 zł), o ile Sklep nie wskaże inaczej dla konkretnej oferty/akcji (wówczas informacja będzie podana przed złożeniem Zamówienia).
3. Paragon i faktura: Sprzedawca dokumentuje sprzedaż paragonem. Wystawienie faktury VAT jest możliwe. W celu otrzymania faktury Klient powinien podać dane do faktury oraz NIP (jeśli dotyczy) w polu „Dodatkowe informacje / uwagi do zamówienia” lub w innym miejscu wskazanym w procesie zakupowym.
4. Promocje: Sprzedawca może prowadzić akcje promocyjne. Każda promocja ma odrębne warunki (czas trwania, zakres, wyłączenia), komunikowane w Sklepie. O ile nie wskazano inaczej, promocje nie łączą się (brak „stackowania” benefitów).
5. Kody rabatowe / kupony: Sklep może udostępniać Kody Rabatowe (np. w Newsletterze). Zasady stosowania:
   • kod jest ważny w okresie wskazanym w komunikacji lub do wyczerpania puli,
   • kod może dotyczyć wybranych kategorii/produktów,
   • kod nie podlega wymianie na gotówkę,
   • Sprzedawca może odmówić realizacji kodu w przypadku nadużyć (np. obchodzenie limitów),
   • w razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży rabat jest rozliczany proporcjonalnie zgodnie z zasadami prawa i logiką ekonomiczną Zamówienia (Klient nie uzyskuje „nienależnej korzyści”).
6. Oczywiste pomyłki: w przypadku oczywistej pomyłki (np. rażąco zaniżona cena w wyniku błędu systemowego) Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia i ewentualnego uzgodnienia dalszych kroków.

§ 9. METODY PŁATNOŚCI

Aktualnie dostępne metody płatności są opisane na stronie: Metody płatności. Poniższe zasady stanowią „core ruleset” dla rozliczeń Zamówień:

1. Przelew tradycyjny (przedpłata): wpłata na rachunek bankowy Sprzedawcy:
   Nest Bank S.A.

   Numer rachunku: PL68187010452078108884410001

   Tytuł przelewu: numer Zamówienia

   Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia po zaksięgowaniu płatności (zwykle w najbliższym Dniu roboczym po wpływie środków). Jeżeli Klient nie dokona płatności w rozsądnym terminie operacyjnym (standardowo do 3 Dni roboczych od złożenia Zamówienia, o ile Sklep nie wskaże inaczej), Sprzedawca może skontaktować się z Klientem i wyznaczyć dodatkowy termin, a następnie anulować Zamówienie, jeśli płatność nie wpłynie.

2. Płatność za pobraniem (COD) – kurier InPost: płatność uiszczana Przewoźnikowi przy odbiorze przesyłki. Sprzedawca może ograniczyć dostępność COD w przypadku ryzyk operacyjnych (np. powtarzające się nieodebrane paczki), z poszanowaniem prawa.
3. Brak innych metod: obecnie Sklep nie oferuje płatności kartą, płatności gotówką w siedzibie, ani odbioru osobistego.
4. Możliwe rozszerzenia: Sprzedawca nie wyklucza w przyszłości dodania dodatkowych metod płatności w celu podniesienia wygody Klientów. Zmiany będą komunikowane w Sklepie i – jeśli wymagają – poprzez aktualizację Regulaminu.
5. Bezpieczeństwo rozliczeń: Sprzedawca projektuje proces płatności tak, aby minimalizować ryzyka (m.in. SSL, kontrola danych transakcyjnych, procedury obsługi nadużyć). Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe przyjęcie i rozliczenie płatności w zakresie, w jakim zależy to od Sprzedawcy oraz podmiotów, z którymi współpracuje, przy czym nie odpowiada za działania lub zaniechania niezależnych od Sprzedawcy dostawców usług telekomunikacyjnych lub bankowych, o ile Sprzedawca dochował należytej staranności.

§ 10. WYSYŁKA, DOSTAWA, CZAS REALIZACJI

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie: Wysyłka i czas dostawy. Poniżej kluczowe zasady operacyjne (SLA) dla dostaw:

1. Miejsce wysyłki: Towary są wysyłane z magazynu Sklepu zlokalizowanego pod adresem siedziby Sprzedawcy: ul. Nad Potokiem 6 lok. 16, 30-658 Kraków.
2. Godzina graniczna: Zamówienia złożone do godziny 13:00 w Dniu roboczym są co do zasady przekazywane do wysyłki tego samego dnia (dotyczy to Zamówień opłaconych/przyjętych do realizacji zgodnie z wybraną metodą płatności).
3. Przewoźnik: dostawy realizuje kurier InPost (Przewoźnik).
4. Koszt dostawy: Dostawa na terenie Polski jest darmowa.
5. Łączny czas dostawy (najważniejsze): łączny czas dostawy (przygotowanie zamówienia + dostawa kurierem InPost) wynosi zwykle 1–3 Dni robocze. Czas ten ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w okresach szczytowych (np. wyprzedaże, święta) lub w wyniku zdarzeń niezależnych (np. opóźnienia Przewoźnika).
6. Odbiór przesyłki: Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z Przewoźnikiem, co ułatwia i przyspiesza procedury wyjaśniające (nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale jest to „best practice”).
7. Przejście ryzyka: w przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta (lub wskazaną osobę trzecią inną niż Przewoźnik).
8. Dostawy poza Polskę: obecnie standardowa sprzedaż i dostawa są skonfigurowane na terytorium Polski. Dostawa poza Polskę (w tym do państw UE) jest możliwa po wcześniejszym kontakcie mailowym i uzgodnieniu indywidualnych warunków (m.in. kosztów i czasu dostawy, danych niezbędnych do rozliczeń). Uzgodnienie warunków nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
9. Możliwe rozszerzenia form dostawy: Sprzedawca nie wyklucza w przyszłości dodania innych form dostaw, aby zwiększyć dostępność i szybkość doręczeń. Zmiany będą komunikowane w Sklepie.

§ 11. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (USTAWOWE PRAWO ZWROTU W 14 DNI)

Zasady odstąpienia od umowy opisuje szczegółowo: Pouczenie o odstąpieniu od umowy oraz strona: Zwroty oraz reklamacje. Poniżej kluczowe warunki ustawowe:

1. Uprawnieni: prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Przedsiębiorcy (w relacji B2B) co do zasady nie korzystają z ustawowego prawa odstąpienia, chyba że przepisy stanowią inaczej.
2. Termin: Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta.
3. Sposób złożenia oświadczenia: odstąpienie można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie (np. e-mail). Sklep udostępnia także wzór: Formularz zwrotu.
4. Zwrot Towaru: po odstąpieniu Klient powinien odesłać Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia (chyba że przepisy stanowią inaczej).
5. Koszt odesłania Towaru (ważne): w przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży koszt zwrotu Towaru ponosi Klient. Klient samodzielnie wybiera sposób nadania przesyłki zwrotnej według własnej decyzji i wygody. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem (COD).
6. Stan Towaru: Sprzedawca przyjmuje zwroty Towarów nowych, bez śladów użytkowania. Klient może rozpakować i sprawdzić Towar w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
7. Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności (w tym koszty dostawy, o ile były pobrane) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
8. Metoda zwrotu środków: zwrot środków następuje tym samym sposobem, jakiego użył Klient przy płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z kosztami:
   • jeżeli Klient płacił przelewem – zwrot na rachunek, z którego dokonano płatności (lub inny wskazany wprost przez Klienta),
   • jeżeli Klient płacił za pobraniem – zwrot na rachunek wskazany przez Klienta (Sprzedawca poprosi o dane do zwrotu, jeśli nie wynikają z Zamówienia).
9. Wyłączenia prawa odstąpienia: w przypadkach przewidzianych prawem prawo odstąpienia może nie przysługiwać (np. Towary wykonane na indywidualne zamówienie, zapieczętowane Towary po otwarciu ze względów higienicznych – jeśli dotyczy). Każdorazowo zastosowanie wyłączeń wynika z przepisów i charakteru Towaru.

§ 12. ZWROTY — PROCEDURA OPERACYJNA (CASE FLOW)

Niniejszy paragraf rozwija proces zwrotu w praktyce, w sposób spójny z prawem i dokumentami: Zwroty oraz reklamacje oraz Formularz zwrotu.

1. Krok 1 – informacja: Klient składa oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mail) i/lub dołącza formularz zwrotu do paczki.
2. Krok 2 – przygotowanie przesyłki: Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Rekomendowane jest dołączenie numeru Zamówienia.
3. Krok 3 – wysyłka zwrotna: Klient wybiera przewoźnika i nadaje przesyłkę na adres Sprzedawcy (adres siedziby/magazynu): ul. Nad Potokiem 6 lok. 16, 30-658 Kraków.
4. Krok 4 – weryfikacja: po otrzymaniu paczki Sprzedawca weryfikuje kompletność i stan Towaru (w tym brak śladów użytkowania).
5. Krok 5 – refund: zwrot środków realizowany jest zgodnie z § 11, z zachowaniem ustawowych terminów i zasad wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania Towaru lub dowodu odesłania.
6. Brak paczek za pobraniem: Sprzedawca nie odbiera i nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem (COD). Taka przesyłka może zostać automatycznie zwrócona do nadawcy.

§ 13. WYMIANY — DOBROWOLNA POLITYKA WYMIAN (14 DNI)

Wymiana Towaru jest świadczeniem dodatkowym Sprzedawcy („benefit pro-kliencki”) i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Szczegóły: Zwroty oraz reklamacje.

1. Termin: Sprzedawca umożliwia wymianę Towaru w terminie 14 dni od dnia doręczenia Towaru.
2. Warunki: Towar musi być nowy, bez śladów użytkowania, z kompletem metek/akcesoriów (jeżeli dotyczy) i odpowiednio zabezpieczony do transportu.
3. Zakres: wymiana może dotyczyć w szczególności rozmiaru lub wariantu kolorystycznego, o ile jest dostępny w Sklepie.
4. Proces: Klient kontaktuje się ze Sprzedawcą (e-mail) w celu uzgodnienia dostępności i wariantu wymiany. Następnie odsyła Towar na adres Sprzedawcy (jak w § 12). Sprzedawca realizuje wysyłkę Towaru wymiennego po pozytywnej weryfikacji zwracanego Towaru.
5. Koszty: koszty logistyczne wymiany (odesłanie Towaru do Sprzedawcy) ponosi Klient, o ile Sprzedawca nie postanowi inaczej w konkretnym przypadku. Sprzedawca każdorazowo komunikuje uzgodnione warunki w korespondencji.
6. Brak paczek za pobraniem: analogicznie jak przy zwrotach – Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wymienianych nadanych za pobraniem.
7. Alternatywa: Klient może zamiast wymiany skorzystać z ustawowego odstąpienia i złożyć nowe Zamówienie.

§ 14. REKLAMACJE DOTYCZĄCE TOWARÓW (BRAK ZGODNOŚCI Z UMOWĄ)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży na zasadach wynikających z przepisów prawa. Procedury i formularz: Zwroty oraz reklamacje, Formularz reklamacyjny.

14.1. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć w szczególności poprzez e-mail Sprzedawcy lub z wykorzystaniem formularza reklamacyjnego.
2. Rekomendowane dane w zgłoszeniu: numer Zamówienia, opis problemu, wskazanie Towaru, data zauważenia niezgodności, preferowane żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – o ile dopuszczalne), dane kontaktowe.
3. Sprzedawca może poprosić o dokumentację zdjęciową lub odesłanie Towaru do weryfikacji – w zakresie uzasadnionym charakterem zgłoszenia i przepisami.

14.2. Uprawnienia Klienta i sposób realizacji

1. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami (w szczególności żądać doprowadzenia Towaru do zgodności poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem – żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy).
2. Sprzedawca realizuje reklamację w sposób zgodny z prawem, z uwzględnieniem rozsądnego czasu i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
3. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zaproponować alternatywne rozwiązanie przewidziane przepisami, z poszanowaniem praw Klienta.

14.3. Terminy (SLA reklamacyjne)

1. Termin odpowiedzi: Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem Konsumenta – o ile przepisy tak stanowią.
2. Termin realizacji i zwrotu środków: w razie zasadności żądania skutkującego zwrotem środków Sprzedawca dokonuje zwrotu w terminie do 14 dni, co do zasady na ten sam sposób płatności (analogicznie jak w § 11).
3. Okres odpowiedzialności: odpowiedzialność Sprzedawcy trwa co do zasady 2 lata od dostarczenia Towaru (dla Konsumentów, zgodnie z przepisami).

14.4. Relacja reklamacja vs gwarancja

1. Gwarancja producenta (jeśli udzielona) jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i jej warunki są wskazane w Karcie Produktu lub w dokumentach gwarancyjnych.
2. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, chyba że przepisy stanowią inaczej.

§ 15. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Sklepu, Konta Klienta, Newslettera lub innych usług elektronicznych.
2. Reklamację należy kierować na e-mail Sprzedawcy, opisując problem i – jeśli możliwe – wskazując okoliczności (czas, komunikat błędu, urządzenie/przeglądarka).
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni, chyba że złożoność sprawy wymaga dłuższego czasu (wówczas Sprzedawca poinformuje o przyczynach opóźnienia i planowanym terminie).
4. Sprzedawca może czasowo zawiesić świadczenie Newslettera lub Konta z powodów technicznych; nie wpływa to na realizację zawartych Umów Sprzedaży.

§ 16. SPRZEDAŻ NA TERYTORIUM POLSKI ORAZ DO UE (TRYB OBECNY I TRYB ROZWOJOWY)

1. Tryb obecny: standardowa sprzedaż w Sklepie jest kierowana na terytorium Polski (PL), w PLN, z darmową dostawą kurierem InPost.
2. Tryb uzgodnieniowy dla UE: sprzedaż i dostawa poza Polskę, w tym do państw Unii Europejskiej, jest możliwa po wcześniejszym kontakcie mailowym i uzgodnieniu warunków (m.in. koszt i termin dostawy, rozliczenia, dane do wysyłki). Uzgodnione warunki są potwierdzane w korespondencji (dla przejrzystości i minimalizacji ryzyk informacyjnych).
3. Prawa konsumenta w UE: w przypadku sprzedaży do państw UE Sprzedawca respektuje bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów. Jeśli lokalne przepisy konsumenckie przewidują szerszą ochronę niż prawo polskie, Klient zachowuje uprawnienia wynikające z tych przepisów, w zakresie wymaganym prawem.
4. Podatki i rozliczenia: ceny w Sklepie są cenami brutto z VAT. W przypadku sprzedaży do innych państw mogą wystąpić dodatkowe obowiązki informacyjne/rozliczeniowe (np. różne stawki VAT, progi sprzedaży, zasady fakturowania) – w takim przypadku Sprzedawca uzgodni z Klientem zasady przed zawarciem Umowy Sprzedaży w trybie uzgodnieniowym.
5. Komunikacja i dokumenty: w procesie uzgodnieniowym Sprzedawca może wymagać dodatkowych danych do wysyłki oraz potwierdzenia warunków w korespondencji e-mail.

§ 17. PRAWA KLIENTA, SKARGI, POLUBOWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. Sprzedawca dokłada starań, aby spory rozwiązywać w sposób polubowny i „customer-first”, z zachowaniem prawa. Klient może składać uwagi/Skargi w szczególności na e-mail Sprzedawcy.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym m.in.:
   • pomoc miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów,
   • Inspekcja Handlowa (mediacje, stałe sądy polubowne),
   • inne podmioty ADR wpisane do rejestrów właściwych.
3. Sprzedawca informuje, że w UE funkcjonują mechanizmy alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich. Klient może również uzyskać informacje o właściwych instytucjach w swoim kraju.
4. Prawo do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej pozostaje nienaruszone.

§ 18. DANE OSOBOWE (RODO) I KOMUNIKACJA

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Informacje o przetwarzaniu danych, podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w: Polityce prywatności oraz RODO — klauzuli informacyjnej.
3. Komunikacja dotycząca realizacji Zamówień (wiadomości transakcyjne) jest elementem wykonania Umowy Sprzedaży i może być realizowana drogą e-mail.
4. Komunikacja marketingowa (Newsletter) wymaga zgody, o ile przepisy wymagają takiej zgody; Klient może ją wycofać w każdym czasie.

§ 19. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

1. Wszelkie treści prezentowane w Sklepie (w tym nazwa, logo, opisy, grafiki, układ) mogą stanowić utwory w rozumieniu prawa autorskiego lub podlegać ochronie na podstawie innych przepisów.
2. Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści Sklepu w celach komercyjnych, z wyjątkiem dozwolonego użytku wynikającego z przepisów.
3. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy; różnice kolorystyczne mogą wynikać z ustawień wyświetlacza. Nie wpływa to na prawa Klienta w przypadku braku zgodności Towaru z umową.

§ 20. ZMIANY REGULAMINU

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiana przepisów prawa, zmiana funkcjonalności Sklepu, zmiana metod płatności lub dostaw, względy bezpieczeństwa, zmiany organizacyjne.
2. O zmianach Regulaminu Sprzedawca poinformuje w Sklepie z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiany nie wpływają na Umowy Sprzedaży zawarte przed wejściem zmian w życie – do tych umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
3. W przypadku usług świadczonych na czas nieoznaczony (np. Newsletter, Konto Klienta), Klient może nie zaakceptować zmian i zrezygnować z usługi.

§ 21. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, a w przypadku sprzedaży do UE – również bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumenta właściwe dla miejsca zwykłego pobytu Konsumenta, jeśli mają zastosowanie.
3. Spory z udziałem Konsumentów rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami. W relacjach B2B spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10.01.2026 r.