1) KONTAKT, ADRESY I PODSTAWOWE ZASADY

1. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem (COD) w ramach zwrotów/wymian/reklamacji.
2. Rekomendacja operacyjna: zabezpiecz przesyłkę na czas transportu i zachowaj potwierdzenie nadania (tracking/kwit) — to przyspiesza weryfikację i rozliczenie.
3. Dla sprawnej obsługi prosimy, aby w zgłoszeniu zawsze podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

2) ZWROT (ODSTĄPIENIE OD UMOWY) — 14 DNI

Zwrot w tej sekcji oznacza skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zakupy online). Szczegółowe pouczenie znajdziesz tutaj: Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

1. Termin: 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu (liczone od dnia otrzymania towaru).
2. Jak zgłosić: e-mail na shop@steprovia.com lub poprzez wzór: Formularz zwrotu.
3. Stan zwracanego produktu: przyjmujemy zwroty produktów nowych, bez śladów użytkowania, w stanie niezmienionym, z kompletem elementów (np. metki/akcesoria – jeżeli były).
4. Koszt i sposób odesłania: zwrot produktu jest organizowany przez Klienta — Klient wybiera przewoźnika i sposób nadania, a bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient.
5. Adres odesłania: FLEX WEAR sp. z o.o., ul. Nad Potokiem 6 lok. 16, 30-658 Kraków.
6. Zwrot środków: po otrzymaniu przesyłki zwrotnej (lub dowodu odesłania) dokonujemy refundu w terminie do 14 dni. Zwrot następuje co do zasady tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie:
   • dla przelewu — zwrot przelewem (na rachunek, z którego dokonano płatności lub wskazany przez Klienta),
   • dla pobrania (COD) — zwrot przelewem na numer konta wskazany przez Klienta.
7. Przesyłki za pobraniem (COD): nie są przyjmowane w procedurze zwrotu.

3) WYMIANA — 14 DNI

Wymiana to proces zamiany towaru (np. rozmiar/kolor/model), realizowany w trybie dobrowolnym przez Sklep, w ramach spójnej obsługi posprzedażowej. Wymiana nie ogranicza Twoich ustawowych praw (w tym prawa do zwrotu lub reklamacji).

1. Termin: 14 dni na zgłoszenie wymiany (liczone od dnia otrzymania towaru).
2. Jak zgłosić: e-mail na shop@steprovia.com (tytuł: „Wymiana — nr zamówienia …”).
3. Warunek przyjęcia do wymiany: produkt nowy, bez śladów użytkowania, z kompletem elementów.
4. Logistyka wymiany: Klient odsyła produkt do Sklepu (koszt odesłania po stronie Klienta), a Sklep po pozytywnej weryfikacji wysyła produkt wymieniony na terenie Polski w ramach standardu dostawy Sklepu (darmowa dostawa).
5. Dostępność produktu do wymiany: wymiana jest realizowana w miarę dostępności wybranego wariantu. Jeżeli wybrany wariant nie jest dostępny, Sklep przedstawi opcje „plan B”: inny wariant, inny produkt, albo zwrot w trybie odstąpienia.
6. Różnice cen: jeżeli produkt wymieniony różni się ceną, rozliczenie różnicy następuje w sposób uzgodniony z Klientem (dopłata/zwrot różnicy).
7. Przesyłki za pobraniem (COD): nie są przyjmowane w procedurze wymiany.

4) REKLAMACJE — 14 DNI NA ROZPATRZENIE

Reklamacja dotyczy w szczególności sytuacji, w której towar jest niezgodny z umową (np. wada, uszkodzenie, nieprawidłowości funkcjonalne). Sklep prowadzi obsługę reklamacji w modelu „SLA 14 dni” na udzielenie odpowiedzi.

1. Jak zgłosić: wyślij zgłoszenie na shop@steprovia.com lub skorzystaj z: Formularza reklamacyjnego.
2. Co podać w zgłoszeniu: numer zamówienia, opis problemu, datę stwierdzenia, oczekiwany sposób rozwiązania (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/zwrot), oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia (to przyspiesza weryfikację).
3. Termin odpowiedzi: Sklep rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni. Jeżeli sprawa jest złożona, Sklep komunikuje status i dalsze kroki w sposób niezwłoczny.
4. Odesłanie towaru do reklamacji: w zależności od typu zgłoszenia Sklep może poprosić o odesłanie produktu do weryfikacji. Logistyka jest każdorazowo uzgadniana w ramach korespondencji tak, aby proces był jednoznaczny i udokumentowany.
5. Gwarancja producenta: jeżeli do produktu dołączona jest gwarancja producenta, jej warunki i okres są wskazane w karcie produktu. Sklep może — w ramach wsparcia — pomóc w „koordynacji” procesu gwarancyjnego, jeżeli Klient tego oczekuje.
6. Zwrot środków przy uznanej reklamacji: jeśli reklamacja kończy się zwrotem środków, refund następuje w terminie do 14 dni od finalizacji ustaleń (np. od dnia uznania reklamacji lub od dnia otrzymania towaru — zależnie od charakteru sprawy) i co do zasady tą samą metodą płatności (dla pobrania — przelewem na wskazany rachunek).
7. Przesyłki za pobraniem (COD): nie są przyjmowane w procedurze reklamacyjnej.

5) LINKI OPERACYJNE

• Pouczenie o odstąpieniu od umowy
• Formularz zwrotu
• Formularz reklamacyjny
• Kontakt z nami
• Regulamin sklepu Steprovia